1. Знакомство.

2. Миф о «естественном» общении – выявление и разбор техник диалога, уже сформированных у участников. Проблема низкого качества целеполагания.

3. Миф о включенности людей в диалог – выявление и разбор проблем
направленности внимания в диалоге.

4. Миф о безусловной пользе открытых вопросов – разбор ситуаций, когда открытые вопросы просто опасны для диалога.

5. Миф о значимости аргументации – разбор ошибочного ведения диалога с помощью попытки завалить собеседника аргументами.

6. Миф о том, что люди отдают себе отчет в том, что говорят – демонстрация того, что на самом деле люди не могут сформулировать свое знание без помощи других.

7. Миф об общей цели – разбор групповых встреч и ошибочных представлений о них, которые делают подавляющую их часть абсолютно бессмысленными.

Каждый разбор происходит на живых диалогах. Задача не просто рассказать, а показать проблемность устоявшихся представлений о диалоге, а также выявить и разрушить как можно большее количество ложных и проблемных представлений у самих участников.

1. Принципы выстраивания диалога в сложных ситуациях – паузы, краткость, осторожность, ведь все сказанное используется против меня.

2. Принципы управления вниманием в разговоре – как сосредоточиться на собеседнике и понять его позицию, как перевести его внимание на себя.

3. Принципы переубеждения собеседника – как разрушить его позицию, если я с ней не согласен, и в какой момент предлагать свою.

4. Три потенциала реплик: провокация – побуждение говорить, амортизация – погашение конфликта, проблематизация – разрыв шаблона и запуск мышления.

5. Подробный разбор основного инструмента выстраивания диалога в сложных ситуациях – коротких закрытых вопросов.

6. «Вилка» – первый способ задать короткий закрытый вопрос так, чтобы
заставить собеседника задуматься.

7. «Маятник» – способ ответить на вопрос собеседника так, чтобы потом об этом не пожалеть.

8. «Бумеранг» – способ изменения направления разговора и разрушения
позиции собеседника с помощью короткого закрытого вопроса.

9. «Проверка» – способ выяснить, не пытается ли собеседник «слить» меня с помощью какой-то чепухи вместо своей реальной позиции.